温馨提示:客服服务时间:周一至周六8:30-17:30,法定节假日除外。

自助服务

常见问题

购物网站的收货姓名如何填写?
购物网站一般需填写收货人全名,即Full name。您注册吉祥邮会员后,系统自动为您生成一个收货人名称,点击“会员中心”->“我的海外仓库”,First name+Last Name即为Full name,复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。
如何在购物网站填写地址?
进入“个人中心”,找到“我的海外仓库”,将First name、Last Name、address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制后填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。
美国CA仓库与OR仓库有什么区别?
OR免税州仓库免去美国国内消费税的仓库,所以叫免税仓,洛杉矶仓库没有免美国国内消费税(这个费用是由您的商家在您支付商品的时候收取的),其他转运路线和时效都是一样的。
包裹网站上显示签收,吉祥邮确没有入库怎么办?
一般吉祥邮签收到入库的正常时效是1-3个工作日,请您耐心等待,如果您的包裹在这个时效内还没有入库的话,您需要先联系客服或者联系国际快递查询签收人是否准确,如果不是则代表不是吉祥邮签收了包裹,您需要联系商家去追踪包裹,投递到吉祥邮仓库,谢谢
美国网站只能填写一行地址,无法完全填写你们的地址一和地址二怎么办?
地址二可以不填写 ,但是地址一和收件人信息必须按照吉祥邮官网正确填写,以免无法识别客户代码导致包裹出现异常。
哪些商品不能转运?
建议您下单前查看最新的“禁运物品” 列表,以避免您的物品无法转运。如您无法确认您想订购的物商品是否可正常转运,请联系我们的在线客服。
澳洲付款为什么显示有增值税?
澳洲本土购物都需支付10%的增值税,但是有部分商品包含在了商品价值中。
美国网站下单写吉祥邮官网的Last Name,一直显示与信用卡姓名不一致无法通过怎么办?
可以将last name改为与信用卡姓名一致,但是其它地方必须按吉祥邮官网要求填写。如果包裹签收后超过3个工作日未入库,请及时联系在线客服。
美国部分网站下单后为什么显示被取消(砍单)?
我司美国仓地址属于商业地址,由于美国部分电商网站需美国私人地址才可下单成功,因此才会被取消。你可以详细咨询吉祥邮在线客服 注:我司暂时不提供美国私人地址。
如何预报包裹?
您收到海外电商商家的发货邮件后,登录我们的网站:http://www.jixiangyou.com/,注册登录吉祥邮,进入“会员中心”找到“+预报包裹”,用商家发货的物流单号如实进行预报即可。
预报的时候,物流单号是什么?
您可查看您在的订单内是否有tracking号,如果有,这就是您的商家物流号,如果没有建议您联系商家咨询,除非是自营派送的包裹无物流单号或者其他原因没有提供物流单号的,预报勾选无单号之后 我司网站会自动生成一个物流单号,前提是要您按照我们官网的地址格式填写正确,必须填写正确的First name last name,包裹正常被仓库签收后才能安排入库。
预报的时候找不到对应的商品类别怎么办?
预报入库时请选择正确的货物类别,你也可以直接搜索查询选择,以及填写正确的商品单价、数量,如填写错误产生的关税及扣件吉祥邮不承担任何责任;如系统没有可供选择的类别,请您联系吉祥邮在线客服咨询
下单预报时,填错入库仓库怎么办?
您提交入库预报时,不小心填错仓库,请不要担心。若您的货物还在运输途中,仓库还未入库你的包裹,直接点击“编辑”,或者直接删除预报重新预报一个即可,再次选择正确的仓库后提交即可。若您的货物已入库,请您联系在线客服修改
预报信息填写错误,入库后是否可以修改?如何修改?
请您谨慎填写您的申报信息,以免造成包裹时效上的延误,包裹入库前可以修改申报信息,入库后未出库前,需要联系客服人员修改,出库后则无法修改,如需咨询,请您联系客服
我的货物到达吉祥邮仓库后,最多可以为我保管多少天?
包裹到达吉祥邮仓库后,均享受30天内免费保管,超过30天按“收费标准”收取相应仓储费,超过60天按弃货处理,以转运单为计费单位。具体可以咨询客服
吉祥邮操作流程是怎样的?
您好,注册登录吉祥邮后,进入会员中心--点击"+预报包裹" 填写包裹单号以及相关商品信息,增值服务,提交订单即可。具体可以看顶部导航 新手指南说明
包裹入库后多久出库?
签收时效一般为1-3个工作日内,查验时效一般为1-3个工作日内,出库一般为1-5个工作日内。 PS:以上时效仅为预计时效,具体时效以当时仓库货量,航班紧张程度决定。
可以送货上门吗?
可以送货上门,请在周一至周五工作日10-15点之间送货上门,或可提前电话联系仓库人员预约送货上门时间。各个国家仓库联系电话请登陆官网-会员中心-帐户信息中查询。另外如果需要取件服务,目前美国CA仓可提供超过50磅以上货物免费上门取件,可提前联系CA仓工作人员预约取件时间,其它国家仓库目前不支持取件服务。另外,若是购物网站购买的物品,直接邮寄到仓库地址,无需送货也无需取件节约时间!
可以上门取件吗?
美国CA仓库免费取件条件为包裹总重量在200磅以上,可联系仓库工作人员预约取件时间和地址,其它国家目前不支持取件服务,需要自己送货上门,送货上门时间请在周一到周五工作日的10-15点之间送货上门,或可提前电话联系仓库人员预约送货上门时间,另外,若是购物网站购买的物品,直接邮寄到仓库地址,无需送货也无需取件节约时间!
最长边可以多少?物品有体积限制吗?
包裹最长边不得超过1.5米,购买物品时请先了解产品说明中的包装尺寸,非物品组装后的尺寸
寄包裹有哪些要求?重量有限制吗?价格有限制吗?
建议:普货每单总价值尽量低于500人民币,总重7磅内;再如:鞋子一箱1-2双,包包一箱1个,衣服一箱1-5件,保健品1-8件,安全座椅等大件不可分割物品单独走。另外,电子产品如手表,剃须刀一箱1个;越贵的物品请单独一件邮寄。另外建议:如果同款商品,确实需要购买多件的,如鱼油10瓶,您可以在购物网站上下单时,按照5件一单,第二天再下一个5件一单,购物网站会分开发2个包裹到我仓库,就可以原箱转运,无须再经过仓库的附加操作开箱拆分操作了。
请问重量可以抹零吗?
吉祥邮提供精准称重(有会精确到小数点后2位),每个国家的收费首重和续重单位不同,原箱转运的收费重量是入库重量,入库后,仓库还会视情况进行附加操作,比如外箱的简单加固,箱内物品的加固等等,因此包裹出库时的重量往往会超过入库时的重量,所以我司不提供重量抹零的服务,敬请理解!
必须买保险吗?投保价值必须填写吗?怎么投保?
超过100美金/单的包裹建议投保,其它单件物品超过150美金必须投保,电子数码+贵重奢侈物品建议一定要买保险,保价收费比率=申报价格的5%,未投保的包裹包丢不包损,丢失需要提供购买凭证最高赔偿30美金, 需要投保 预报包裹的时候勾选一下就行
吉祥邮发货时效?时效需要多久?什么时候可以收到货?
发货后至收货正常时效:日本EMS 3-7天,海运30天以上;SAL7天左右,航空7-10天;其它国家仓库时效10-20天可以收到(参考时效),如果在正常时效内的件,请耐心等待无须催件,若超过这个时效,请及时联系客服核查!时效无法承诺,着急的物品请慎重海淘哦,以免带来损失!
如果收到包裹破损了怎么办?包裹烂了?
如果收到包裹破损请先不要签收,立即拍照取证,并联系派件快递公司客服反馈,或参考这里【验收包裹】国内收货后如何验收包裹操作说明和注意事项http://www.jixiangyou.com/html/71.html
如果收到包裹发现少件了怎么办?少货了?
收到包裹外包装无破损内件少了请见这里【声明】关于收到包裹发现少件问题 http://www.jixiangyou.com/html/73.html
澳洲仓库送货时间 ?
delivery time:11:00-17:00
包裹的状态如何查看,物流如何跟踪?
会员中心-我的包裹管理-找到对应包裹即可查看物流,或将运单编号复制,粘贴在首页进行查询跟踪包裹状态
国际包裹邮寄限重和尺寸限制问题
1、重量限制 单件包裹重量不得大于30kg,超过30kg需要分开多票发走;部分国家不能超过20kg。 2、体积限制 一类国家:单边<=1.5米,长度+长度以外的最大横周<=3米; 二类国家:单边<=1.05米,长度+长度以外的最大横周<=2米; 注意:国际大包最小尺寸限制为:最小边长不小于0.24米、宽不小于0.16米。 3、产品限制 1、不得邮寄国家法律法规禁止邮寄的物品; 2、不得邮寄爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品; 3、不得邮寄反动报刊、书籍、宣传品或者淫秽物品; 4、不得邮寄鲜活动植物和妨害公共卫生的产品
禁运物品有哪些
详细可以参考吉祥邮顶部导航禁运物品页面http://www.jixiangyou.com/PACategory/Index和 http://www.jixiangyou.com/html/117.html
吉祥邮关于木乃伊加固的有关说明
木乃伊加固产品: 包括:1玻璃制品,粉末状奶粉,米粉等;2各种护肤品类液体;3电子产品等贵重物品以及用户有要求的产品。(大件电子产品加固不了) 选择木乃伊加固,可以一定程度上减少损坏,但不保证就会不出现意外,否则对于易碎物品如玻璃制品或液体类电子类等未选择加固,我们仓库有权拒绝出库,一旦未选择加固的以上物品出库出现问题客户自行承担。 木乃伊加固标准:液体必须确保瓶盖锁紧,并且用塑料袋或者保鲜膜以及气泡袋包好,外面加上一层胶带,把包裹裹住,在包裹接口部位,要多加强几次,要彻底封严保鲜膜防止粉末漏出来,同时污染其他包裹,气泡袋防止碰撞,液体和有盒子的产品必须分开打包,带盒子的产品一层一层铺好泡泡纸, 边角处额外照顾, 防止压变形. 特别加固,特别贵重以及客人特别要求的加固服务,我们可以额外增加一个纸箱包装,纸箱增加最少会增加一磅重量,小箱与小箱之间的空隙请务必塞满零碎泡沫(不要用气泡,容易坏),防止晃动纸箱外层用胶带封装好,四个角落以及开口处都会封好,有的时候会加上易碎标签提醒。 奶粉请单独包裹加固走,混装容易爆罐,如果因混装爆罐不予以赔偿
吉祥邮退货流程是什么?
详细退货流程:http://www.jixiangyou.com/html/651.html
在海外网站购物,下单成功,但是网站还没有发货,我要退货/退件/退到商家怎么办理?
如果该网站还没发货,未产生物流单号,有些网站您可以直接在订单页面操作取消订单,有一些需要邮件联系商家退货;有些商品是完全不能退货的。
在海外网站购物,下单成功,网站已经发货,但是还没有到吉祥邮仓库,我想退货/退件怎么办?
如果网站已经发货,但是还没到仓库,吉祥邮目前是不支持拒收的,所以,只能等到包裹到达吉祥邮仓库后,请您联系客服
在海外网站购物,下单成功,吉祥邮已经收到货物,我要退货/退件/退到商家怎么办理?
首先,如果您有退货需求,需先联系商家协商退货,并向商家索要退货标签,另外退货需要收取相关退货操作费,具体可以联系在线客服
退货标签是什么?
您可通过邮件的形式联系商家申请退货,并索要退货标签,退货标签的内容包括:收寄方地址信息、快递公司、快递单号、条形码,请您收到退货标签后请您联系在线客服
包裹已付运费,还能退货吗?
如果您已经支付运费,麻烦您及时联系吉祥邮客服,提供商家物流号。由于已支付运费,可能包裹已经出库。如已经出库,是不能操作退货;我司只能对未出库包裹申请退货。
什么是关税?
关税是国家授权海关对出入境的货物和物品征收的一种税。一般来说,关税在各国都属于国家最高行政单位制定税率的高级税种,特别是对于外贸发达的国家,关税往往会成为国家税收、乃至国家财政的主要收入。在海外购得的物品,想要通过我国海关,涉及到“进口关税”的缴纳。
如果被税了怎么办?怎么交税?
吉祥邮首先会接到海关通知被税包裹和被税金额,我们的客服负责通知您在线充值税金或转帐税金到吉祥邮支付宝,并由吉祥邮统一代为缴纳转账给海关,海关收到后会通知放行包裹
被税有税单吗?什么时候给税单?
海关清关部门会1个月1次把累计的税单统一发快递给吉祥邮国内办事处,如您需要税单,请在一个月后联系在线客服索取!因为包裹众多,税单是不会随包裹邮寄给您的。
我的包裹是必税的吗?怎样确认包裹是否有税?
无税或少税的建议(不保证绝对无税):保健品5-6瓶/包裹;童装5-8件/包裹;普货10%税率,购买物品时,请控制一个包裹总价值在500人民币以内,如果超过这个金额,请分开来下单来规避单个包裹总价值太高而又被税的可能。电子产品20%税率,低于250人民币/包裹无税,超出这个金额可能会被税。洗护用品和化妆品税率是50%,低于100人民币/包裹无税;一般情况下都会被税,建议勾选关税补贴,由吉祥邮来承担全部税金。
关税征收标准是什么?新老会员都需要了解
详细请查看:http://www.jixiangyou.com/html/516.html
【关税】如何通知?如何缴纳?税单是什么样的?
详情查看 http://www.jixiangyou.com/html/114.html
我在哪里可以找到 中华人民共和国进境物品归类关税税率表 ?
海关总署大红鹰娱乐手机版2016年第25号(关于《中华人民共和国进境物品归类表》和《中华人民共和国进境物品完税价格表》的大红鹰娱乐手机版) http://urumqi.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info793662.htm
你们清关口岸有哪些?
我们是多口岸网络式清关,都是自己的清关资源,我们会根据商品类别和当天各口岸的货量情况,选择最合适的口岸清关,不需要用户自己选择
包裹清关放行需要多久?
包裹抵达清关口岸后正常2-3个工作日可清关放行,被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。 我司会密切留意清关动态,待通关后会第一时间安排快递送出,但是清关环节属于海关行为,具体的清关时效我司无法把控, 详细请以官网物流动态更新为准。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您。
国内段是发什么快递?我可以自己选择快递吗?
与我们合作的主要快递公司有顺丰、邮政EMS、韵达、圆通、汇通等。我们会根据这些公司服务区域的最优服务质量选择最合适的派送方式,暂时不提供客户自己选择快递此项服务。
我想要包裹进行分箱怎么操作?
分箱操作流程请参考:http://www.jixiangyou.com/html/837.html
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